Yêu Cầu Bảo Hành

Tại DaiwaVietnam.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ hậu mãi minh bạch.
Trang Yêu cầu Bảo hành này hướng dẫn khách hàng quy trình gửi yêu cầu, điều kiện bảo hành, và cách thức xử lý để đảm bảo quyền lợi nhanh chóng và thuận tiện.

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

- - - Sản phẩm được mua trực tiếp tại DaiwaVietnam.com hoặc các đại lý ủy quyền.
    - Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
    - Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, sửa chữa bởi bên thứ ba.
    - Khách hàng cung cấp hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc số đơn hàng để xác thực.

2. Các sản phẩm được bảo hành

- - - Cần câu, máy câu, dây câu và phụ kiện chính hãng Daiwa.
    - Sản phẩm đi kèm phiếu bảo hành, chứng nhận xuất xứ (CO/CQ) khi yêu cầu.
    - Các sản phẩm khuyến mại, quà tặng hoặc hàng giảm giá sẽ được bảo hành theo quy định riêng, được thông báo rõ tại thời điểm mua.

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Chuẩn bị thông tin

Khách hàng vui lòng chuẩn bị:

- - - Số đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
    - Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
    - Hình ảnh hoặc video minh họa tình trạng hư hỏng (nếu có).

Bước 2: Gửi yêu cầu bảo hành

Có thể gửi qua các kênh:

Email: daiwavietnam.cskh@gmail.com
Hotline: 0981 024 055

Nội dung email/tin nhắn:

- - - Tiêu đề: Yêu cầu bảo hành – [Tên sản phẩm] – [Họ tên]
    - Thông tin sản phẩm và số đơn hàng.
    - Mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề.
    - Hình ảnh/video kèm theo.

Bước 3: Nhân viên tiếp nhận

- - - Xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
    - Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu và xác định hướng xử lý.

Bước 4: Xử lý bảo hành

- - - Sản phẩm lỗi được sửa chữa hoặc thay thế theo chính sách bảo hành.
    - Thời gian xử lý: từ 3–7 ngày làm việc tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng hàng.
    - Khách hàng được thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại.

4. Trường hợp không được bảo hành

- - - Sản phẩm hết hạn bảo hành.
    - Hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn, va đập, ngấm nước hoặc tác động môi trường.
    - Sản phẩm bị sửa chữa, tháo lắp hoặc thay thế phụ kiện bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
    - Thiếu hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng không xác thực được.

5. Quyền lợi khách hàng

- - - Được hướng dẫn chi tiết về quy trình bảo hành.
    - Nhận sản phẩm sửa chữa hoặc thay thế đúng chính sách.
    - Được thông báo minh bạch về tiến độ và chi phí (nếu phát sinh ngoài phạm vi bảo hành).
    - Nhận hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ CSKH của DaiwaVietnam.com.

6. Liên hệ yêu cầu bảo hành

DaiwaVietnam.com – Bộ phận Bảo hành & CSKH

- - - Email: daiwavietnam.cskh@gmail.com
    - Hotline: 0981 024 055
    - Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 21:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần